技耀泉城强技能 匠心服务护民生——燃气服务职业技能竞赛顺利举办

为深入贯彻落实关于技能人才工作重要指示精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步提升全市客户服务行业队伍专业能力，夯实民生服务保障水平，8月15日，2026年“技耀泉城”海右技能人才大赛燃气服务（呼叫中心服务员、客户服务管理员）职业技能竞赛在济南能源集团产研基地成功举办。

本次竞赛由济南市燃气行业协会、济南能源集团牵头组织，济南全成政务智慧产业发展有限公司承办。市相关主管部门、济南能源集团、济南市燃气行业协会有关领导出席开幕式，全市呼叫、客服行业来自10家单位的140名参赛选手及专家裁判参加本次活动。

客服热线是连接政府和群众、企业与用户的重要桥梁，直接关系百姓切身利益，也是展示城市公用事业服务形象的重要窗口。开幕式上，协会领导表示，开展本次技能竞赛，是推动全市燃气服务队伍提质培优的重要实践，旨在以竞赛为抓手，以比武促提升，为行业从业人员搭建切磋技艺、交流经验、展示风采的平台，引导广大一线职工以赛促学、以赛励技。

本次竞赛紧贴岗位工作实际，围绕呼叫中心服务员、客户服务管理员岗位核心能力，设置理论、实操两大考核模块，重点考察选手工单研判处置、网格统筹协调、群众沟通疏导、信访舆情风险防范等实务能力。由行业技术专家组成的裁判组严格执行竞赛规程，坚持公平、公正、公开原则，严谨细致开展评判工作，保障赛事规范有序。

         以赛砺技强本领，以赛促建育人才。下一步，济南市燃气行业协会将持续发挥行业平台作用，立足公用事业民生服务需求，常态化组织开展岗位练兵、技能比武、业务交流等活动，完善行业技能人才培育交流机制，挖掘选树一批行业服务骨干和技术能手，推动各会员单位互学互鉴、取长补短，持续提升全市燃气行业整体服务质量，为泉城公用事业高质量发展提供坚实人才支撑。